TEST 3 : Quel est votre style de communication ?

Au programme :

• Le questionnaire d’autoévaluation
• Les résultats
• Les trois types de communication
• Vos réactions aux résultats

Questionnaire d’autoévaluation

Voici une série de trente situations mettant en scène une expérience de communication. Pour chacune d’elles, sélectionnez parmi les 3 options celle qui vous semble correspondre le mieux à votre comportement habituel. Dans certains cas, il vous sera difficile de choisir car le découpage est nécessairement schématique. Essayez toutefois de jouer le jeu !

1. Lors d’un exposé :

1. Vous ne souhaitez pas être interrompu.
2. Vous acceptez d’être interrompu aussi souvent que les participants le souhaitent.
3. Vous annoncez dès le début que vous répondrez aux questions à la fin.

2. Lorsque vous vous exprimez en public, vous avez tendance à :

1. Faire des phrases courtes ;
2. Faires des phrases longues ;
3. Alterner, volontairement, phrases courtes et phrases longues.

3. Si vous devez expliquer quelque chose :

1. Vous ne vous répétez pas mais vous vous exprimez lentement.
2. Vous vous répétez 2 ou 3 fois les mêmes informations avec les mêmes mots.
3. Vous répétez 2 ou 3 fois les mêmes informations avec des mots différents.

4. Vous savez que vous devez défendre un cas litigieux :

1. Vous lisez le texte que vous avez soigneusement préparé.
2. Vous improvisez.
3. Vous vous exprimez à partir d’une trame préétablie.

5. Selon vous, un orateur qui veut inspirer confiance :

1. Ne fait pas de gestes ;
2. Adopte une gestuelle carré, tranchante ;
3. Privilégie les gestes ronds ?

6. Dans un face-à-face :

1. Vous défendez votre point de vue sans pour autant empiéter sur celui d’autrui.
2. Vous vous efforcez de faire prévaloir votre objectif par tous les moyens.
3. Vous essayez de valoriser votre interlocuteur en le flattant.

7. Lors d’une discussion un peu tendue :

1. Vous vous efforcez d’avoir le plus souvent possible la parole.
2. Vous reformulez les propos émis avant d’exprimer votre propre point de vue.
3. Vous privilégiez l’écoute.

8. Si vous devez rédigez un article dans le journal (de votre école, de votre entreprise…) :

1. Vous utilisez des mots recherchés.
2. Vous utilisez des mots simples et courts.
3. Vous utilisez de préférence des termes abstraits.

9. Lorsque vous rédigez un message écrit, vous placez les mots importants :

1. Au début des phrases ;
2. Au milieu des phrases ;
3. A la fin des phrases.

10. A chaque fois que vous êtes amené à prendre la parole dans un groupe :

1. Vous vous efforcez de croiser le regard de chacun des participants.
2. Vous balayez du regard l’assemblée.
3. Vous ne regardez personne.

11. Au cours d’une discussion :

1. Il vous arrive parfois de couper la parole à votre interlocuteur.
2. Il vous arrive souvent de couper la parole à votre interlocuteur.
3. Vous vous astreignez à ne jamais couper la parole à votre interlocuteur.

12. Lors d’un débat à trois ou quatre :

1. Vous vous arrangez pour parler le premier.
2. Vous laissez les autres s’exprimer pour amener votre point de vue plus tard.
3. Vous essayez le plus souvent possible d’empêcher les autres de s’exprimer.

13. Lorsque vous entamez une discussion avec un interlocuteur nouveau :

1. Vous l’écoutez et vous reformulez à vos propos.
2. Vous prenez des notes au fur et à mesure.
3. Vous le questionnez afin de mieux comprendre.

14. Selon vous, un entretien bien mené est :

1. Un entretien où l’interviewer enchaîne question sur question ;
2. Un entretien où l’interviewer laisse de temps en temps l’initiative à l’interviewé ;
3. Un entretien où l’interviewer est livré à lui-même et doit meubler les silences.

15. Lorsque vous prenez des notes :

1. Vous écrivez les paroles de l’orateur à la volée.
2. Vous organisez vos notes en numérotant les idées, en les articulant et en reformulant avec vos mots.
3. Vous essayez de traduire le raisonnement de l’orateur par un schéma.

16. Lorsque vous lisez un texte que vous devez assimiler :

1. Vous lisez deux ou trois fois dans la foulée.
2. Vous lisez en diagonale.
3. Vous le lisez une première fois en surlignant ou en soulignant les points importants.

17. Il vous arrive de recevoir des confidences :

1. Assez souvent ;
2. De temps en temps ;
3. Presque jamais.

18. Au cours d’une discussion, une personne cherche à prendre la parole mais est interrompue par une autre qui parle plus fort :

1. Vous êtes agacé mais vous ne dites rien.
2. Vous faites part de votre agacement au bavard.
3. Vous vous arrangez pour demander quelques minutes plus tard à la personne interrompue ce qu’elle voulait dire.

19. En début de discussion :

1. Vous vous contentez de vérifier que vous avez bien compris votre interlocuteur.
2. Vous donnez votre point de vue sur les idées émises.
3. Vous essayez d’interpréter ce qui a été dit.

20. Lorsque vous êtes à un bureau devant un interlocuteur qui est en situation d’écoute :

1. Vous vous tenez sur le bord de votre chaise, jambes croisées, bras croisées.
2. Vous êtes légèrement en retrait, un mètre environ du bureau.
3. Vous vous êtes avancez et faites reposer vos mains sur le bureau.

21. Vous avez à faire passer un message peu agréable à l’un des membres de votre équipe (sportive, professionnelle…) :

1. Vous lui laissez une petite note écrite dans son casier.
2. Vous lui passez un coup de téléphone.
3. Vous provoquez une rencontre.

22. Vous avez été chargé d’organiser une réunion et souhaitez adopter la disposition spatiale la plus conviviale :

1. Vous choisissez une table ronde
2. Vous choisissez une table rectangulaire.
3. Vous choisissez la disposition en U ou en fer à cheval.

23. Vous devez prendre très rapidement une décision stratégique au sein du club dont vous êtes responsable :

1. Vous décidez seul.
2. Vous provoquez une réunion en petit groupe (5 personnes).
3. Vous provoquez une réunion en grand groupe (25 personnes).

24. Vous avez un message très important à insérer dans le journal à double page (de votre école, de votre entreprise…) :

1. Vous insérez le message dans le page de gauche (en bas).
2. Vous insérez le message dans la page de gauche (au milieu).
3. Vous insérez le message dans la page de droite au milieu.

25. Vous devez organiser une réunion d’une demi-journée :

1. Vous proposez une pause d’une demi-heure au bout de deux heures.
2. Vous proposez une pause d’environ 10 minutes au bout d’une heure trente.
3. Vous ne prévoyez pas de pause.

26. Vous devez rédigez le compte-rendu d’une réunion et souhaitez qu’il soit lu par tous les membres :

1. Vous choisissez la forme du procès-verbal (restitution de tous les faits).
2. Vous rédigez un compte-rendu de trois ou quatre pages.
3. Vous rapportez sur une page les informations essentielles illustrées par des chiffres et des exemples.

27. Vous avez été sollicité pour faire un exposé technique sur le thème de l’information devant un public de non-initiés :

1. Vous préparez un montage audiovisuel qui se substitue à votre propre présentation.
2. Vous construisez un exposé d’environ une heure.
3. Vous préparez un exposé oral d’une trentaine de minutes avec des exercices pratiques.

28. Vous voulez vendre un objet (voiture, ordinateur, télévision…) :

1. Vous mettez une annonce dans un journal spécialisé.
2. Vous collez une affiche avec des coupons détachables dans le supermarché de votre quartier.
3. Vous faites confiance au bouche-à-oreille.

29. Vous voulez faire connaitre l’association d’entraide scolaire dont vous vous occupez :

1. Vous organisez une journée « portes ouvertes ».
2. Vous participez au forum des associations.
3. Vous envoyez un courrier présentant l’association à tous les parents de la commune.

30. Lors de la prochaine réunion de votre club (ou syndicat de copropriétaire, etc.), vous souhaitez faire une proposition. Or, vous savez que vous avez un opposant actif :

1. Vous l’ignorez complètement.
2. Vous vous placez en face de lui de façon à pouvoir lui clouer le bec aussi souvent que possible.
3. Vous essayez de le rallier à votre proposition et, pour cela, vous vous placez à côté de lui.

Les résultats

Comme vous l’avez peut-être constaté, ce questionnaire comportait d’abord une série de dix propositions concernant vos qualités d’émetteur, puis une autre série portant sur vos qualités de récepteur et se terminait par dix propositions sur vos aptitudes à choisir la bonne stratégie de communication.

Pour chaque question, encerclez le nombre de points correspondant à l’option retenue (a, b ou c). Puis totalisez ces points, par catégorie (émetteur, récepteur, stratège) en effectuant les additions.

Les trois types de communication

Les théories de la communication s’inspirent, pour la plupart, d’un schéma conçu par les ingénieurs Shannon et Weaver. Ce schéma définit la communication comme la transmission par un émetteur d’un message à un récepteur par le biais d’un canal de transmission. Hélas, cela n’est pas si simple ! Il y a déformation de l’information à plusieurs niveaux : au niveau de l’émetteur, du récepteur, de la transmission (mauvaise organisation de la communication, support inadéquat…). Ainsi, une communication réussie, si tant est qu’elle existe, exige des qualités d’expression pour l’émetteur, d’écoute pour le récepteur, de stratège de la communication pour créer les conditions favorables à la transmission de l’information.